2025년 8월 3일, 보호자의 따님이 반려견 '최한솔'의 진료와 관련하여 컴플레인을 제기했습니다. 주요 불만 사항은 반복되는 피부/귀 진료에서 고액의 진료비(10만원~20만원대), 매번 동일한 세균/말라세치아/곰팡이균 검사를 반복하는 것에 대한 의문, 이전에 받은 연고와 다른 새로운 연고 처방에 대한 혼란, 그리고 잦은 재진(예: 일주일 후)의 필요성에 대한 불만이었습니다. 또한 보호자는 병원 내 수의사 변경으로 인해 매번 같은 내용을 설명해야 하는 것에 대한 답답함과 병원의 지시사항(사료, 간식 중단, 샴푸 등)을 따랐음에도 불구하고 증상 개선이 없다는 점을 토로했습니다. 추가로, '뚱이'와 '탄이' 등 다른 반려동물의 진료비가 최근 100만원에 달했으며, '뚱이'가 추가 조제된 약 복용 후 구토 증상을 보였다고 보고하며 남은 약의 환불 가능성을 문의했습니다. 이에 수의사는 약물 처방을 위한 검사의 필요성(감염 정도 및 약물 용량/빈도 변화, 부작용 위험 고려 등)과 아이의 알레르기 가능성, 평생 관리가 필요함을 설명하고 알레르기 검사(아포퀠, 사이토포인트 주사 등)를 제안했습니다. 구토 증상에 대해서는 약 복용 중단을 권유했고, 환불에 대해서는 원장 확인 후 연락하겠으나 어려울 수 있음을 안내했습니다.

2025년 8월 3일, 최한솔님이 자신의 반려동물 진료와 관련하여 높은 진료비와 반복적인 검사 및 치료에 대한 불만을 제기했습니다. 보호자는 약 5년간 유사한 피부/귀 질환으로 병원에 내원했음에도 불구하고 매번 10만원, 20만원에 달하는 높은 비용이 발생하며, 항상 세균, 말라세치아, 곰팡이균 등 동일한 검사 결과가 나오고 비슷한 치료를 반복하는 것에 답답함을 표했습니다. 또한, 수의사가 자주 바뀌어 매번 같은 내용을 설명해야 하는 불편함과, 추가 조제한 약 복용 후 반려동물(뚱이)이 구토한 문제에 대해 남은 약의 환불을 요청했습니다. 병원 측은 약물 처방을 위한 검사의 필요성(감염 정도, 약물 용량/빈도, 부작용 고려), 알레르기 가능성 및 평생 관리가 필요함을 설명했으며, 환불 건은 원장 확인 후 안내하기로 했습니다.

2025년 4월 20일 광견병 예방 백신 접종 후 접종 부위에 몽우리가 발생하여 5월 10일 내원하였습니다. 병원에서는 접종 당시 백신 부작용 가능성 및 치료비 보호자 부담을 구두 및 서면으로 안내하였습니다. 5월 24일 약 복용 후 몽우리가 완화되었으나 만져지는 부위가 남아있었으며, 6월 1일 인플루엔자 및 기관지염 예방 백신 접종 시에도 유사 부작용 재발 가능성 및 관리 방법을 재차 설명하고 동의하에 접종을 진행했습니다. 6월 21일 약 복용 효과가 없다고 하셨으며, 6월 22일 몽우리가 터져 내원하여 염증 및 세균 감염으로 항생제를 처방받았습니다. 병원은 6월 27일부터 7월 19일까지 항생제 감수성 검사, 위탁 입원, 투약, 소독, 진료 및 약 처방, 수술 전 검사 등 총 911,346원에 해당하는 진료 및 처치를 무상으로 제공했습니다.

2020년 6월부터 2025년 7월까지 총 87건의 예약 중 57건을 노쇼하거나 당일 취소하는 등 유희진 환자의 반복적인 예약 관련 문제가 발생했습니다. 사소한 진료에도 외과 원장 진료를 고집하여 다른 환자 예약에 지장을 주었으며, 대기 시간에 매우 민감하여 빈 시간에 중복 예약을 요청했으나 당일 내원하지 않는 경우가 많았습니다. 또한, 사료나 약을 전화로 주문 후 3~4주가 지나도록 찾아가지 않거나 취소하고, 선결제 안내 시 불만을 표하며, 비용 안내에 조금이라도 오류가 있으면 크게 화를 내는 등의 행동이 반복되었습니다. 이로 인해 실무 직원들은 유희진 환자의 문의에 심한 스트레스를 느끼며 응대를 기피하는 상황에 이르렀습니다. 직원들은 지속적인 노쇼 및 당일 취소에 대한 예약 패널티 부여를 원하고 있습니다.

2025년 7월 16일 이혜양님은 본원에서 진료받은 반려동물이 차도가 없어 타병원으로 옮겨 치료 중 사망한 후, 본원의 오진 가능성에 대해 불만을 제기하며 담당 수의사와의 통화를 요청했습니다. 본원 진료 기록에 따르면, 5월 28일 첫 진료 시 의료진은 입원 치료를 강력히 권고했으나 보호자는 입원을 거부하고 약물 치료를 선택했습니다. 이후 진행된 해피콜(5/29, 6/4, 6/25)에서도 의료진은 혈액 검사를 통한 경과 확인을 제안했으나, 보호자는 반려동물이 호전되는 것 같다며 방문 부담을 이유로 추가 검사 없이 약 처방만 받기를 원했습니다. 의료진은 입원 및 추가 검사를 권장했고, 예후가 좋지 않을 수 있음을 안내했음에도 불구하고 보호자의 소극적인 치료 참여로 인해 충분한 진료가 어려웠다고 설명했습니다. 현재 보호자는 검사 자료를 요청했으며, 본원에서는 검사 결과에 따른 처방의 적절성 여부를 내부적으로 확인 중에 있습니다. 담당 수의사가 휴진 중이므로, 검사 자료 전송 후 토요일에 연락을 드리겠다고 안내할 예정입니다.

2025년 7월 16일, 이혜양 환자의 보호자가 전화하여 구건모 수의사의 오진으로 인해 환자(아이)가 사망했다고 주장하며 컴플레인을 제기했습니다. 보호자는 5월 28일 구건모 수의사의 초기 진료에 문제가 있었고, 이로 인해 다른 병원에서 치료를 받던 중 환자가 사망에 이르렀다고 밝혔습니다. 병원 측은 해당 내용을 확인 후 보호자에게 다시 연락하기로 했습니다.

이미옥 환자의 보호자가 2025년 1월 5일을 시작으로 여러 차례 (1월 5일, 1월 25일, 3월 14일, 6월 27일) 병원에 유선 문의하는 과정에서 발생한 컴플레인입니다. 보호자는 아이의 상태 및 진료 비용에 대한 불만을 표하다가 점차 대화의 초점을 잃고, 공격적이거나 이해하기 어려운 발언을 반복하며 응대 직원의 신원을 반복적으로 묻는 등 정상적인 소통이 어려운 양상을 보였습니다. 이러한 반복적인 소통의 어려움으로 인해 여러 차례 통화가 중단되었습니다.

2025년 6월 13일, 김휘성 보호자님께서 반려동물 '달콩이'의 사망과 관련하여 병원에 컴플레인을 제기했습니다. 주요 내용은 상태 문의 시 SNS 동의만 요구하고 다시 전화 주지 않은 점, 상태가 호전되었다는 안내 후 갑작스러운 사망 소식을 들은 점, 병원이 아이를 방치하고 차트를 조작했다고 의심하는 점입니다. 보호자님은 사망 가능성에 대해 제대로 고지받지 못했다고 주장하며, 전날 진료비 결제 금액 취소를 요구하고 이에 응하지 않을 시 카드사 취소 및 소송을 불사하겠다고 통보했습니다. 병원 측은 아이 상태가 혈액 수치에 비해 양호했으나 패혈증 등으로 사망 가능성이 있었고, 시간별 처치 및 모니터링을 진행했으며 사망 가능성을 고지했다고 답변했습니다.

2025년 6월 8일 홍정수님이 진료차트 제공을 요구하며 과잉진료 의혹을 제기했습니다. 수술비 약 400만원, 입원비 포함 총 600만원 가량의 비용이 발생한 것에 대해 문제를 삼았습니다. 병원 측은 진료차트는 보호자에게 제공되지 않으며 비용 세부 내역서만 발급 가능하다고 안내했으나, 환자는 이를 받아들이지 않고 담당의가 아닌 책임자(원장)와의 통화를 요구했습니다. 담당의의 스케줄 상 수요일에 원장을 통해 연락하기로 했습니다. 이후 환자는 네이버 카페에 다른 병원들은 200만원대 비용을 언급했다며 과잉진료를 확신하고, 문제가 해결되지 않으면 병원 앞에서 1인 시위를 하겠다는 글을 게시했습니다.

2025년 6월 9일, 환자 산본제가 본인이 키우는 반려견의 수술 비용에 대한 과잉 진료 및 과다 청구를 의심하며 온라인에 불만 글을 게시하고 1인 시위까지 예고하는 컴플레인을 제기했습니다. 해당 반려견은 5월 1일 응급 수술로 약 605만 원이 발생했으며, 6월 6일 이물 섭취로 재수술이 필요하게 되었습니다. 병원에서는 400만 원 이상의 수술비를 안내했으나, 환자는 타 병원 견적과 비교 후 비용이 과도하다고 판단했습니다. 환자는 비용 산정 근거를 확인하기 위해 진료 기록부 제공을 요청했으나, 병원 측에서 제공이 어렵다고 안내하자 불만이 커졌으며 현재 병원장과의 소통을 통해 관련 내용을 소명받기를 원하고 있습니다.

2025년 6월 9일, 환자 박지은님의 보호자가 네이버 카페에 본원의 진료에 대한 컴플레인 게시글을 작성했습니다. 해당 보호자는 어제 저녁 의료기록지를 요청했으며, 본원에서 과잉진료를 시행했다고 생각하고 있습니다. 병원 측에서는 이러한 상황에 대한 대응 방안 마련이 필요합니다.

2025년 5월 21일 오후 12시 23분경, 박지연(짱아) 환자가 야간 진료비가 처음 안내받은 15,000원에서 50,000원으로 갑자기 인상된 것에 대해 강하게 불만을 제기했습니다. 환자는 흥분한 상태로 욕설을 사용하며 리셉션과의 대화를 거부하고 김승환 과장님의 명함과 진료 날짜/시간 정보만 받은 채 병원을 나갔습니다. 나가는 도중에도 계속 욕설과 함께 병원에 대한 불만을 혼잣말했습니다. 당시 근무자 중 진료비 안내에 대한 정확한 기억이 있는 직원은 없으며, 병원 측은 통상적으로 야간 기본 진료비를 안내하고 있다고 밝혔습니다. 진료를 본 수의사는 주사 비용은 안내했을 수 있으나 총 진료비는 안내한 적이 없다고 진술했습니다.

2025년 5월 13일, 박지은 환자는 진료를 받은 후 아이의 상태가 이상하며 밥도 잘 먹지 않는다고 컴플레인을 제기했습니다. 진료와의 연관성 및 아이의 현재 상태에 대한 추가적인 확인이 필요한 상황입니다. 환자 특이사항은 별도로 확인되지 않았습니다.